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よくあるご質問

≪プレステージ会員≫

Q.会員登録しないと利用できないの?
A.会員登録をしなくてもご利用頂けますが、会員登録をして頂くことで会員限定の機能がご利用できます。 なお、会員登録は無料でできますのでご登録されることをおすすめ致します。 詳細はを参照下さい。 
Q.会員登録のメールが届かない。
A.登録時にご入力いただいたメールアドレスに不備があった可能性があります。 ご登録メールアドレスをよくお確かめの上、再度登録を行ってください。また確認メールが「迷惑メール」として分類されている可能性がありますので迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q.ログインできない。
A.ユーザーID(登録メールアドレス)、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。
 1、半角英数字で入力しているかどうか
 2、数字『 1 』、『 0 』とアルファベット『 l (アイ)』、『 O(オー) 』の間違いはないか
 3、前後に空白(スペース)が入っていないか

 正しく入力してもログインできない場合には、パスワードの再設定をお試しください。
Q.パスワードを忘れました。
A.ログイン画面の『パスワードを忘れた方』から変更の手続きをお願いします。
Q.登録した個人情報のセキュリティは万全ですか?
A.有限会社プレステージは、個人情報を別途オンライン上に掲示する「個人情報保護方針」に基づき、適切に取り扱うものとします。
Q.登録情報変更・退会について
A.ログイン後にマイページから手続きをお願いします。

≪通販≫

Q.通販はどうやって注文するの?
A.こちらの購入方法の手順をご確認ください。
Q.配送会社の指定はできるの?
A.配送会社はご指定いただけません。「佐川急便」となっております。お届け希望日がある場合は購入時に希望日・時間帯を指定してください。
Q.送料はかかるの?
A.※お支払い金額2,000円(税込)未満のご注文は
全国一律送料500円(税込)の配送料がかかります。
お支払い金額2,000円(税込)以上のご注文は送料無料です。
Q.支払方法は何が使えるの?
A.クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB)、銀行振込、コンビニ決済、代金引換がご利用頂けます。
Q.銀行振込先は?
A.以下のいずれかの当社銀行口座へお振込みください。なお、お振込み手数料は必ずお客様のご負担でお願いいたします。※ お振込み手数料をご負担いただかないと、当社では入金確認できませんのでご注意ください。 また、迅速な入金確認を心がけておりますが、場合により遅れる事がございます(3営業日以内)。平日15時以降、土日祝日は翌営業日以降での入金確認となります。ご了承ください。

三菱UFJ銀行 駒込支店
普通 1056201
ユ)プレステージ

りそな銀行 池袋支店
普通 4954821
ユ)プレステージ

●振込について
発送方法が分割の場合でも振込金額は一括金額分の振込となります。
商品は入金確認後、発送とさせて頂きます。

※ご注文日から2週間以内の振込をお願い致します。超過した場合には自動的にキャンセルさせて頂きます。

【お知らせ】2018年4月1日、三菱東京UFJ銀行は三菱UFJ銀行に行名変更されます。

・2018年3月31日までのお振込み…三菱東京UFJ銀行
・2018年4月1日以降のお振込み…三菱UFJ銀行
※銀行名以外に変更になるものはございません。
(金融機関コード、店名、店番、口座番号は変わりません)

Q.決済のできるコンビニエンスストアを教えてください。
A.利用可能なコンビニエンスストアはこちらになります。




Q.コンビニ決済の場合、手数料はかかるの?
A.お客様がコンビニでお支払いの際に、別途払込手数料(216 円)が必要です。(お客様のご負担となります。)
Q.コンビニ決済の場合、支払期限はあるの?
A.注文完了後、14日間となっております。
Q.コンビニ決済の払込票番号を忘れてしまいました。
A.コンビニ決済において「注文番号」や「受付番号」は弊社で再発行することが出来ません。大変恐れ入りますが、再度ご注文頂き、手続きを行って頂きますようお願い申し上げます。その際お手数ですが、お支払方法の確認画面で、お支払いに必要な「注文番号」や「受付番号」が表示されますので、お忘れのない様メモなどにお控え下さい。
Q.発送日は?
A.通常3営業日以内に発送いたします。発送日を指定される場合は、注文日を除く4営業日以降先をご指定下さい。
天候や交通状況により遅れる場合がございますので予めご了承ください。
Q.在庫切れ商品はいつか買えるようになる?
A.申し訳ございませんが在庫切れ商品は補充されませんので本サイトでお買い求め頂くことはできません。
Q.返品・交換はできるの?
A.返品は基本的に受け付けておりません。但し、商品の初期不良、商品相違、トラブル等がございましたら、こちらのお問い合わせ先までご連絡下さい。

≪その他≫

Q.サンプルムービーが見れない。
A.Windows Media Playerがインストールされているパソコンでご視聴ください。
Q.女優名を教えてください。
A.女優一覧にない女優名にはお応えしておりません。
Q.名前入力欄にカーソルを合わせると日本語入力モードがカナモードに切り替わる
A.Windows 7+Internet Explorer 11の環境で発生するマイクロソフトOffice IMEの不具合です。
よりお客様自身で設定、回避して頂くことになります。

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